Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl der Kundenzufriedenheitsmessung. Sie beschreibt die Wahrscheinlichkeit mit der eine Person ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen anderen weiterempfehlen würde.
– Skala von 0 – unwahrscheinlich bis 10 – höchstwahrscheinlich
– Promotoren (9 – 10), Passiv (7 – 8) und Detraktoren (0 – 6)
– NPS = Differenz zwischen Promotoren und Detraktoren.
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